Regulamin

Regulamin sklepu internetowego HEAN

Podstawowe Dane
§1

1. Sklep Internetowy Hean działający pod adresem www.sklep.hean.pl jest własnością "HEAN" FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. z siedzibą przy ul. Mochnackiego 20, 30-652 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Numer KRS00000486801, numer NIP 679-002-72-54, numer REGON 003873421.

2. Za pośrednictwem Sklepu sprzedawane są Towary znajdujące się w jego ofercie.

3. Sklep przyjmuje zamówienia 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

4. Na życzenie Klientów wystawiamy faktury VAT.

5. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu według umowy zawieranej na odległość.

 

Warunki realizacji zamówienia
§2

1. Chcąc złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym Hean należy:

  • wybrać towar i dodać „do koszyka”
  • wypełnić formularz wysyłkowy: dane klienta powinny być kompletne (obowiązkowe jest wypełnianie pól z gwiazdką) inaczej zamówienie może nie zostać zrealizowane
  • zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować go. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z obowiązujących w nim zasad

 

2. W zamówieniu Kupujący określa:

  • ilość i rodzaj zamawianego Towaru
  • dane zamawiającego i adres wysyłki
  • telefon kontaktowy
  • e-mail
  • sposób dostawy
  • sposób płatności
  • numer NIP w przypadku Klientów prowadzących działalność gospodarczą.

 

3. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie adresu e-mail oraz numeru telefonu w celu ułatwienia kontaktu ze Sprzedającym/Kurierem na wypadek problemów z dostępnością Towaru lub z dostarczeniem przesyłki.

 

4. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje e-mail z prośbą o potwierdzenie zamówienia. Aby zamówienie trafiło do realizacji należy kliknąć w link zawarty w mailu.

  • w przypadku osób, które posiadają konto w Sklepie Internetowym HEAN potwierdzenie mailowe zamówienia jest jednorazowe (odbywa się tylko przy pierwszym zamówieniu).
  • w przypadku osób które nie posiadają konta w Sklepie Internetowym HEAN potwierdzenie mailowe zamówienia jest każdorazowe.

5. Wypełnienie formularza zamówienia zamieszczonego w Sklepie jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych. Dane osobowe klientów będą przetwarzane przez „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa określonych w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych i będą wykorzystywane jedynie w celu realizacji zamówienia. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania lub ich usunięcia.

6. Założenie konta w Sklepie Internetowym:

  • pozwala na szybkie składanie i realizację zamówień
  • umożliwia korzystanie z rabatów, śledzenie historii zamówień
  • dokonuje się poprzez jednorazową rejestrację
  • ułatwia dokonywanie zakupów, wystarczy szybkie logowanie za pomocą hasła i loginu, które Klient podał podczas rejestracji

Zakładanie konta nie jest opcja obowiązkową przy zakupach.

7. Polityka prywatności - zgoda na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych:

  • Jeżeli Klient wyraża „Zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych”, oznacza to, że zostanie umieszczony w bazie klientów Sklepu Internetowego Hean, a dane osobowe podane w formularzu są tylko do dyspozycji „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. i nie będą one ujawniane innym osobom zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997r.o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 nr 101 poz. 926). Klient ma prawo wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania lub ich usunięcia.
  • Jeżeli klient zaznaczy, że nie wyraża „Zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych” oznacza to, iż może korzystać z naszego sklepiku, ale nie będzie otrzymywał materiałów promocyjnych i newslettera z informacjami o rabatach, nowościach itp.

 

ceny i dostępność produktów
Akcje promocyjne
§3

1. "HEAN" FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wycofywania i wprowadzania nowych Towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronie internetowej Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na ceny Towarów w zamówieniach złożonych przed wejściem w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.

2. W przypadku niedostępności Towarów (wyczerpania), "HEAN" FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. zamieszcza o tym stosowną informację na stronie internetowej Sklepu przy opisie danego Towaru. Jeśli informacja o niedostępności zamieszczona zostanie po przyjęciu zamówienia Klienta, bądź z jakichkolwiek innych przyczyn „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. nie będzie miała możliwości realizacji takiego zamówienia, Sprzedający będzie uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od dnia jej zawarcia. Jeżeli Klient dokonał zapłaty za Towar, „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. zwróci Klientowi należność za Towar w ciągu 14 (czternastu) dni od anulowania zamówienia.

3. Akcje promocyjne obejmują jedynie zamówienia detaliczne. Nie obejmują zamówień złożonych przez podmioty gospodarcze oraz zamówień na faktury VAT. Wszelkie akcje promocyjne z użyciem kodu rabatowego obejmują cały asortyment sklepu za wyjątkiem produktów przecenionych.

 

PŁATNOŚĆ
§4

1. Płatności można dokonać jednym z wybranych sposobów:

- gotówką za pobraniem

- przelewem bankowym

Bank Ochrony Środowiska

21 1540 1030 2103 4202 0222 0002

„HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k.
ul. Mochnackiego 20,
30-652 Kraków

- karta kredytową (Master Card, Visa) lub przelewem elektronicznym za pośrednictwem serwisu Dotpay S.A.

- płatności mobilne za pomocną telefonów komórkowych

2. Na płatności za zakupiony towar w Sklepie Internetowym Hean, czekamy przez okres 14 dni od daty złożenia zamówienia. Jeśli kwota nie wpłynie na konto „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. bądź na konto serwisu Dotpay S.A. zamówienie zostanie anulowane, a umowę uważa się za niezawartą.

3. „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. nie ponosi odpowiedzialności za problemy i błędy wynikające z niepoprawnego działania usług, a w tym także płatności oferowanych przez Dotpay S.A.

4. Ceny w sklepie internetowym Hean zawierają podatek vat i podawane są w złotych polskich.

 

DOSTAWA/ ODBIÓR PRZESYŁKI
§5


1.Zamówienie na terenie Polski jest realizowane przez Pocztę Polską lub przez firmę kurierską.

Istnieje także możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy w dni robocze:

od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 – 18 oraz w weekendy w godzinach 8 do 15 ( dotyczy przesyłek przedpłaconych).

 

ul. Mochnackiego 20 , 30-652 Kraków

 

2. Wysyłki zagraniczne rozpatrywane są indywidualnie i realizowane są po wcześniejszej wpłacie na konto Sprzedającego całej sumy wraz z kosztami wysyłki. Rzeczywisty koszt wysyłki zagranicznej zostanie podany po otrzymaniu konkretnego zmówienia. Przesyłki dokonywane są za pośrednictwem Poczty Polskiej.

3. Minimalna wartość zamówienia to 15 zł brutto.

4. Zamówienia powyżej wartości 99 zł brutto realizowane są na terytorium Polski na koszt „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k.

5. Bezpłatne wysyłki, akcje promocyjne, rabaty i gratisowe produkty dotyczą wyłącznie zamówień na terenie Polski, złożonych przez odbiorców detalicznych. W stosunku do przedsiębiorców zakupy mogą być tylko dokumentowane fakturą z dodatkowym upustem.

6. Termin realizacji zamówienia wynosi do 72 godzin (licząc dni robocze) i jest uzależniony od sposobu płatności oraz formy wysyłki. Przez termin realizacji wysyłki rozumiemy czas na skompletowanie zamówienia i przygotowanie do wysyłki. Do terminu tego nie wlicza się czasu od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi do czasu jego dostarczenia odbiorcy.

7. Sprzedający prosi o zwrócenie uwagi na stan paczki przy jej odbiorze, a w szczególności należy sprawdzić, czy przesyłka nie jest uszkodzona np. mechanicznie, czy zabezpieczenie nie nosi śladów ingerencji (naruszona taśma). Jeśli Kupujący stwierdzi jakiekolwiek uszkodzenia, proszony jest o otwarcie paczki w obecności listonosza lub kuriera i sprawdzienie czy zamówiony towar nie został uszkodzony w czasie transportu. Jeśli produkty okażą się uszkodzone (wylane, pogniecione, pokruszone), to prosimy o spisanie protokołu reklamacyjnego.

8. Dostawa towaru jest realizowana na adres wskazany przez kupującego w zamówieniu. „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru, opóźnienie w dostarczeniu zamówionego towaru lub realizacji zamówienia wynikającego z błędnego lub niedokładnego adresu dostawy podanego przez Kupującego

 

REKLAMACJE
§6

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności dostarczonego towaru z umową:

- w przypadku uszkodzeń fabrycznych

- w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcje dostawy pod warunkiem spisania protokołu szkodowego w obecności kuriera bądź listonosza.

- w przypadku niezgodności towaru z zamówieniem

2. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni od daty jej otrzymania przez „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. W przypadku uznania reklamacji, reklamowany towar zostanie doprowadzony do stanu zgodnego z umową bądź zostanie wymieniony na nowy, ale nie inny w tej samej cenie. W przypadku braku możliwości naprawienia towaru lub wymiany na nowy klient otrzyma zwrot kosztów zakupu towaru wraz z kosztem pierwotnej dostawy.

3. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie Towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej Sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta.


Odstąpienie od umowy - zwrot produktu
§7

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 31.05.2014 roku o prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni (liczonym od momentu doręczenia przesyłki) odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Produkt musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym.

2. W przypadku odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru w stanie niezmienionym i bez widocznych śladów jego użytkowania.

3. Wraz z odsyłanymi produktami należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jednocześnie załącznik do niniejszego regulaminu.

4. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem.

6. Towar wraz ze stosownym oświadczeniem należy odesłać na adres

HEAN, ul. Mochnackiego 20, 30-652 Kraków z dopiskiem „reklamacja – internet”.

7. Zwrot pieniędzy, za zwrócone zamówienie nastąpi w terminie 14 dni na rachunek bankowy podany przez Klienta.

 

Postanowienia końcowe
§8

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie stosowne przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 (Dz.U 2014 r. poz.827).

2. Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów dotyczących rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:
            - skierowanie spraw do Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich,  działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej (WIIH) i przy ich oddziałach zamiejscowych. Polubowne sądy konsumenckie rozpatrują spory między konsumentami a przedsiębiorcami, jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Do rozpatrzenia sprawy niezbędna jest zgoda obu stron sporu. Lista wraz z danymi adresowymi Sądów dostępna jest na stronie internetowej www.uokik.gov.pl

            - skierowanie sprawy do mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Do rozpatrzenia sprawy niezbędna jest zgoda obu stron sporu. Lista wraz z danymi adresowymi Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej dostępna jest na stronie internetowej www.uokik.gov.pl

3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 27 maja 2013 roku to jest od daty opublikowania na stronie internetowej Sklepu tj.: http://sklep.hean.pl

4. „HEAN” FABRYKA KOSMETYKÓW sp. z o.o. sp. k. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie bez podawania przyczyny.


Załącznik:

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

 

................................................                                                                                                                                                                         ...................., dn. ......................

................................................

................................................

imię, nazwisko i adres konsumenta

„HEAN” Fabryka Kosmetyków Sp. z o. o. Sp. K..

ul. Mochnackiego 20
30-652 Kraków

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję od umowy nr ... zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu towaru/usługi ……………………………………………

   podpis konsumenta 

..............................

Zapisz

Zapisz